Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Chez Steameo, votre satisfaction est importante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
-
être retourné dans les 14 jours suivant la réception ;
-
être inutilisé et en parfait état ;
-
être renvoyé dans son emballage d'origine ;
-
être accompagné de tous les accessoires éventuels.
Les articles retournés incomplets, utilisés, endommagés ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être remboursés.
Articles non remboursables
Pour des raisons d'hygiène ou conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation lorsqu'ils ne sont plus aptes à être revendus.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, contactez notre service client à :
Merci d'indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
le motif du retour ;
-
des photos si le produit est endommagé ou présente un défaut.
Notre équipe vous communiquera les instructions à suivre.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu pendant son retour.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès que possible avec des photos du produit et de son emballage.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :
-
un remplacement ;
-
un remboursement ;
-
ou toute autre solution adaptée.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.
Délai de remboursement
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre établissement bancaire, plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Colis non réclamés ou adresse incorrecte
Si un colis est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré, qu'une adresse erronée a été fournie ou qu'il est refusé par le destinataire, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Si le client préfère un remboursement, celui-ci pourra être effectué après déduction des frais engagés pour l'expédition initiale et le retour du colis, lorsque la réglementation applicable l'autorise.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :