Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Merci d'avoir choisi Steameo.
Cette politique décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison de nos commandes.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou lancements de produits), ce délai peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont généralement de :
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France : 5 à 10 jours ouvrés
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Europe : 5 à 12 jours ouvrés
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International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Confirmation d'expédition
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Retards de livraison
Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de :
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conditions météorologiques ;
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périodes de forte affluence logistique ;
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contrôles douaniers ;
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perturbations des réseaux de transport ;
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événements indépendants de notre volonté.
Dans ces situations, nous faisons notre maximum pour vous tenir informé et assurer le suivi de votre commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Colis indiqués comme livrés
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
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vérifier auprès de vos proches ou voisins ;
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contacter votre transporteur ;
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patienter 24 à 48 heures, certains transporteurs validant la livraison avant la remise effective.
Si le problème persiste, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
Colis perdus
Si un colis est officiellement reconnu comme perdu par le transporteur, nous proposerons, selon la situation :
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un nouvel envoi ;
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ou un remboursement.
Refus de livraison
En cas de refus du colis par le client sans motif légal, les frais engagés pour l'expédition et le retour pourront être déduits du remboursement lorsque la réglementation applicable l'autorise.
Droits de douane et taxes
Pour certaines destinations, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client lorsqu'ils sont applicables.
Contact
Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d'une commande, contactez-nous à :